Día 2: Prueba escrita y entrevista por competencias…

1La prueba escrita

Muchas organizaciones realizan una prueba antes de la entrevista: redactar una nota, analizar una tabla de datos, elaborar un pequeño presupuesto o un marco lógico, resolver un caso práctico, a veces con tiempo limitado.

Lea todas las preguntas antes de empezar y distribuya su tiempo.
Responda a la pregunta planteada, de forma estructurada (títulos, listas), en el idioma solicitado.
Nunca copie un texto de internet o de una herramienta sin reelaborarlo: el plagio se comprueba y es eliminatorio.
Practique con las herramientas del puesto (Excel para un puesto de MEAL o de finanzas, redacción de informes para un puesto de programas).

2La entrevista por competencias y el método STAR

Las ONG y la ONU hacen sobre todo preguntas conductuales: «Hábleme de una ocasión en la que…». Parten de la premisa de que su comportamiento pasado anticipa su comportamiento futuro.

Responda con el método STAR:

Situación: el contexto, en una o dos frases;
Tarea: lo que se esperaba de usted;
Acción: lo que usted hizo (diga «yo», no solo «nosotros»);
Resultado: lo que cambió, cuantificado si es posible, y lo que aprendió.

Prepare de 6 a 8 historias reales que cubran las competencias habituales: trabajo en equipo, gestión de un conflicto, presión y plazos, error y aprendizaje, rendición de cuentas, respeto de la diversidad, liderazgo.

3Durante y después de la entrevista

Compruebe la conexión, el sonido y la cámara para una entrevista en línea; vestimenta profesional; llegue cinco minutos antes.
Conozca la organización, su labor en el país y el contexto humanitario actual.
Prepare dos o tres preguntas (prioridades del puesto, equipo, retos de los primeros meses).
Sea honesto: las referencias se comprueban.
Tras una oferta: compruebe el salario, la duración, el seguro, las vacaciones y la cobertura del alojamiento o de la seguridad según el puesto. Se puede negociar con cortesía, sobre todo la fecha de incorporación o el grado.
Un rechazo es normal: pida una devolución cuando sea posible y siga postulando.

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4Las pruebas escritas: tipología, guías de corrección y gestión del tiempo

La prueba escrita se ha convertido en una etapa casi sistemática para los puestos de oficial y de responsable, tanto en las ONG como en los organismos de la ONU. Sirve para comprobar tres cosas que el CV no demuestra: el dominio técnico real, la capacidad de analizar una situación y de decidir, y la calidad de la redacción profesional bajo presión de tiempo. Por lo general se corrige de forma anónima o semianónima, con una guía preparada de antemano, y solo los candidatos que alcanzan un umbral (a menudo entre el 60 y el 70 % de los puntos) pasan a la entrevista.

Los formatos más frecuentes

Formato	Puestos afectados	Duración habitual	Qué se evalúa
Análisis de un informe de situación y nota de prioridades	Programas, coordinación, dirección	De 1 h 30 min a 3 h	Jerarquización basada en las necesidades, conocimiento de las normas, realismo operativo
Nota conceptual o sección de una propuesta	Programas, subvenciones	De 2 a 4 h	Lógica de intervención, coherencia entre objetivos, actividades e indicadores, redacción
Marco lógico o plan de seguimiento que construir o corregir	MEAL, programas	De 1 a 2 h	Distinción de los niveles de resultados, calidad de los indicadores, fuentes de verificación
Ejercicio de datos en hoja de cálculo	MEAL, gestión de la información, finanzas, logística	De 1 a 2 h	Depuración, tablas dinámicas, cálculos, presentación de los resultados, interpretación
Presupuesto que elaborar o analizar	Finanzas, subvenciones, programas	De 1 a 2 h	Costes unitarios, costes directos e indirectos, normas de elegibilidad, coherencia con las actividades
Caso de gestión (dilema de RR. HH., incidente de seguridad, queja)	Supervisión, coordinación	De 45 min a 1 h 30 min	Criterio, respeto de las políticas, principios humanitarios, prioridades
Bandeja de entrada («in-tray»)	Coordinación, asistencia de dirección	De 1 a 2 h	Priorización de 10 a 15 correos electrónicos o tareas, delegación, gestión del tiempo
Redacción y traducción en un segundo idioma	Todos los puestos que exigen dos idiomas	De 30 min a 1 h	Nivel real del idioma exigido

El método de gestión del tiempo

Para una prueba de 2 horas, el siguiente reparto ha demostrado su eficacia; adáptelo proporcionalmente:

Lectura completa y descodificación (de 15 a 20 minutos): leer todas las instrucciones y después los documentos facilitados. Subrayar los verbos de las instrucciones («analice», «proponga», «justifique», «presupueste») y las restricciones de forma (número de páginas, idioma, formato del archivo).
Esquema detallado (15 minutos): títulos, ideas principales, cifras que se van a utilizar. Repartir el tiempo restante por pregunta en proporción a los puntos anunciados.
Redacción (de 60 a 70 minutos): empezar por la pregunta que más puntos otorga o la que mejor domina; no dejar nunca una pregunta sin respuesta, aunque sea breve.
Relectura y verificación (15 minutos): totales del presupuesto, coherencia de las cifras entre el texto y las tablas, respeto de la extensión, ortografía, nombre del archivo.

Cómo puntúa el corrector

Las guías de corrección se parecen de una organización a otra. Una guía tipo para una nota de prioridades sobre 100 puntos:

Criterio	Puntos	Lo que busca el corrector
Comprensión y uso de los datos	25	Las prioridades se apoyan en las cifras del documento (gravedad, número de personas, brechas de cobertura), con cálculos correctos
Pertinencia técnica	25	Las respuestas propuestas se ajustan a las normas del sector (Esfera, normas de los clústeres) y a las buenas prácticas
Realismo operativo	20	Se tienen en cuenta el calendario, los recursos humanos, la logística, el acceso, la seguridad y la coordinación
Principios y cuestiones transversales	10	Protección, género, edad, discapacidad, rendición de cuentas a las poblaciones, acción sin daño
Presupuesto	10	Respeto de la dotación, costes unitarios plausibles, coherencia con las actividades
Claridad y forma	10	Estructura, concisión, respeto de la extensión y del idioma

El corrector no puntúa la elegancia del estilo, sino la calidad del razonamiento. Una frase como «Prioridad 1: ASH, porque el 41 % de los desplazados de Ndolo dispone de menos de 7,5 litros de agua por persona y día, mientras que los casos de diarrea aguda se han duplicado en tres semanas» vale más que una página de consideraciones generales.

Normas de integridad

El plagio, incluido el copiar y pegar textos generados automáticamente sin apropiárselos, se comprueba y es eliminatorio. Algunas organizaciones prohíben expresamente el uso de herramientas de generación de texto durante la prueba; respete la instrucción.
No haga que otra persona realice la prueba por usted: la entrevista posterior casi siempre vuelve sobre el contenido de la prueba.
Entregue a tiempo: una prueba entregada con retraso a menudo no se corrige, sea cual sea su calidad.

5Ejemplo completo: una prueba escrita de dos horas, de las instrucciones a la corrección

Contexto ficticio: un organismo contrata a un oficial de programa de emergencia para la provincia de Basse-Tamira, en la República ficticia de Ostrélie. El candidato recibe a las 9 horas un informe de situación de cuatro páginas y la siguiente instrucción: «En un máximo de dos páginas, proponga tres prioridades de intervención para los próximos tres meses, justifíquelas a partir de los datos y presente un presupuesto indicativo de 250 000 dólares. Entrega a las 11 horas.»

Los datos esenciales del informe de situación

Indicador	Emplazamiento de Ndolo (campamento espontáneo)	Ciudad de Basse-Tamira (familias de acogida)
Personas desplazadas	18 400	9600
Agua disponible por persona y día	6 litros de media; el 41 % de los hogares por debajo de 7,5 litros	14 litros, acceso de pago
Letrinas	1 por cada 96 personas	Letrinas de las familias de acogida, sobrecargadas
Casos de diarrea aguda en menores de 5 años	Se han duplicado en 3 semanas	Estable
Alojamiento	60 % bajo lonas improvisadas	Hacinamiento: 11 personas por hogar de acogida de media
Acceso a los mercados	Mercado a 4 km, en funcionamiento	Mercados en funcionamiento; aumento del 35 % del precio del sorgo
Protección	Denuncias de agresiones cerca de los puntos de agua por la noche; 380 niños no acompañados o separados registrados	Tensiones entre familias de acogida y desplazados por los recursos
Presencia de otros actores	Una ONG de salud (clínica móvil); ninguna respuesta de ASH	Transferencias monetarias previstas por otro socio para 1200 hogares de acogida

El razonamiento esperado (lectura y esquema, 35 minutos)

Gravedad: en Ndolo, el agua disponible (6 litros) es muy inferior al indicador clave de Esfera de 15 litros por persona y día y al umbral mínimo de supervivencia de 7,5 litros que suele aplicarse en la fase aguda; la proporción de letrinas (1 por cada 96) está muy lejos de la meta de Esfera de una letrina por cada 20 personas, y el aumento de las diarreas indica un riesgo epidémico inmediato. Es la prioridad absoluta.
Brecha de cobertura: ningún actor de ASH presente en Ndolo; la salud está cubierta parcialmente. En la ciudad, un socio prevé transferencias para las familias de acogida.
Protección: las agresiones cerca de los puntos de agua están directamente relacionadas con el diseño de la respuesta de ASH (ubicación, iluminación, horarios); los niños no acompañados exigen una derivación a los actores especializados.
Viabilidad: los mercados funcionan, lo que hace posible una respuesta monetaria para el alojamiento y los artículos no alimentarios, siempre que se haga un seguimiento de los precios.

La propuesta redactada (extractos de la corrección)

Prioridad 1: abastecimiento de agua y saneamiento de emergencia en Ndolo (18 400 personas). Objetivo: alcanzar 15 litros por persona y día en 6 semanas (etapa intermedia de 7,5 litros en 10 días mediante transporte de agua en camiones cisterna) y una letrina por cada 50 personas en la fase aguda, y después una por cada 20. Ubicación de los puntos de agua y de las letrinas definida con grupos de mujeres y de adolescentes; iluminación y puertas con cierre interior, letrinas separadas por sexo. Promoción de la higiene y distribución de kits.

Prioridad 2: alojamiento y artículos esenciales mediante transferencias monetarias y en especie en Ndolo. Kits de alojamiento de emergencia para el 60 % de hogares que viven bajo lonas improvisadas, y después transferencias monetarias para los artículos no alimentarios tras comprobar el funcionamiento del mercado. Coordinación con el socio en la ciudad para armonizar los importes con la canasta básica de gastos.

Prioridad 3: integración de la protección y derivación. Auditoría de seguridad de los puntos de agua y de las letrinas con los actores de protección; derivación de los 380 niños no acompañados o separados al servicio de protección de la infancia; puesta en marcha de un mecanismo de retroalimentación y quejas accesible (línea telefónica y puntos de atención presenciales).

Justificación de lo que no se ha seleccionado: la salud curativa sigue cubierta por la clínica móvil; el organismo aboga ante el clúster por el refuerzo de la vigilancia epidemiológica en lugar de intervenir fuera de su ámbito de competencia.

El presupuesto indicativo

Partida	Cálculo	Importe (USD)
Transporte de agua en camiones cisterna (transición)	18 400 personas x 7,5 litros x 45 días, es decir, unos 6210 m3 x 9 dólares/m3	55 890
Rehabilitación de 3 pozos y de la red de distribución	3 x 14 000	42 000
Letrinas de emergencia	200 cabinas x 180 dólares	36 000
Kits de higiene	3680 hogares x 12 dólares	44 160
Kits de alojamiento de emergencia	1000 hogares x 25 dólares	25 000
Protección: auditorías de seguridad, iluminación solar, mecanismo de quejas	Cantidad global detallada en el anexo	12 000
Personal (equipo de 8 personas, prorrata de 3 meses)	Escala salarial del organismo	18 500
Costes de apoyo indirectos	7 % del total de costes directos (233 550)	16 349
Total		249 899

El corrector comprueba que el total no supere la dotación, que los costes unitarios sean plausibles y que cada prioridad del texto tenga una partida presupuestaria. Los importes unitarios exactos importan menos que la lógica: un candidato que olvida el personal o los costes indirectos pierde puntos, al igual que el que propone una prioridad sin presupuestar.

Lo que distingue un ejercicio calificado con 85 sobre 100 de uno calificado con 55

Ejercicio con 55 puntos	Ejercicio con 85 puntos
Tres prioridades sectoriales sin cifras («agua», «alojamiento», «protección»)	Prioridades justificadas con los datos y comparadas con las normas
Ignora la presencia de los demás actores	Explica las complementariedades y lo que la organización no hace
Protección en un párrafo aparte, sin relación con el resto	Protección integrada en el diseño de los puntos de agua y de las letrinas
Presupuesto con importes redondos sin cálculo	Presupuesto con cantidades, costes unitarios y costes indirectos
Cuatro páginas, por encima del límite	Exactamente dos páginas, con títulos y tabla

6La entrevista por competencias vista desde el panel: diseño, puntuación y repreguntas

Para responder bien en una entrevista por competencias, hay que saber cómo se diseña. En la mayoría de las organizaciones, el panel prepara antes de la entrevista una lista de preguntas vinculadas a las competencias de la oferta, cada una con indicadores positivos y negativos y una escala de puntuación. Cada miembro puntúa por separado; después, el panel armoniza sus puntuaciones y redacta un informe que justifica la recomendación.

La composición del panel

En la Secretaría de las Naciones Unidas, las normas de selección prevén un panel de evaluación de al menos tres miembros, con al menos una mujer y al menos un miembro ajeno a la unidad que contrata; los fondos y programas aplican normas comparables.
En las ONG, el panel reúne por lo general al futuro superior jerárquico, a un representante de recursos humanos y a un experto técnico (por ejemplo, el coordinador de MEAL para un puesto de MEAL), y a veces a un representante de un socio o del personal nacional.
Para los puestos de dirección es frecuente una segunda entrevista con la dirección regional o la sede, así como un ejercicio de presentación.

La escala de puntuación tipo

Puntuación	Valoración	Lo que ha escuchado el panel
5	Excepcional	Ejemplo preciso y complejo, acciones personales claramente descritas, resultado medible, reflexión profunda y transferencia del aprendizaje a otras situaciones
4	Plenamente satisfactorio, por encima de lo esperado	Ejemplo preciso y pertinente, acciones personales y resultado claros
3	Satisfactorio	Ejemplo pertinente pero incompleto (resultado vago o papel personal poco diferenciado)
2	Parcialmente satisfactorio	Ejemplo general o hipotético, papel personal poco visible
1	Insuficiente	Ningún ejemplo, respuesta teórica o indicadores negativos (rechazo de la responsabilidad, incumplimiento de normas)

A menudo se recomienda a un candidato si obtiene al menos un 3 en cada competencia evaluada y una media de al menos 3,5; un 1 en una competencia clave, como la integridad o la responsabilidad, puede bastar para eliminarlo.

Ejemplo de ficha de preparación del panel

Competencia	Pregunta principal	Repreguntas previstas	Indicadores positivos	Indicadores negativos
Responsabilidad (rendición de cuentas)	«Hábleme de una situación en la que no se alcanzó un resultado del que usted era responsable.»	«¿Qué hizo exactamente? ¿A quién informó y cuándo? ¿Qué cambió después?»	Asume su parte, informa pronto a sus superiores y al donante, propone medidas correctivas, extrae lecciones concretas	Culpa al equipo o al contexto, oculta el problema, ninguna lección
Trabajo en equipo e inclusión	«Describa un equipo diverso al que tuvo que hacer funcionar en conjunto.»	«¿Cómo integró a quienes hablaban poco? ¿Cuál fue el resultado?»	Reconoce las diferencias, crea espacios de participación, comparte el mérito, gestiona las tensiones de forma equitativa	Solo habla de sí mismo, minimiza las diferencias, impone sus decisiones
Planificación y organización	«Cuénteme un periodo en el que tenía varias prioridades contrapuestas.»	«¿Cómo decidió el orden? ¿Qué delegó?»	Método de priorización explícito, delegación, comunicación de los arbitrajes	Trabaja más sin método, no delega, no comunica
Integridad	«¿Se ha enfrentado alguna vez a una práctica contraria a las normas de su organización?»	«¿Qué hizo? ¿Qué políticas aplicó?»	Denuncia por los cauces previstos, protege a las personas afectadas, conoce las políticas (fraude, explotación y abuso sexuales)	Resuelve el problema solo y de manera informal, lo ignora o no ve el problema

Las repreguntas: donde se decide la puntuación

El panel repregunta para comprobar que la historia es real y para distinguir su papel del del equipo. Repreguntas típicas: «¿Qué le dijo exactamente su superior?», «¿Cuántas personas se vieron afectadas?», «Si tuviera que volver a hacerlo, ¿qué cambiaría?», «¿Cómo sabe que funcionó?». Una historia inventada o tomada de otra persona se desmorona en dos repreguntas. Una historia real, en cambio, resulta más convincente con cada detalle.

Variante útil: el método STAR completado con una segunda R (STARR), de «reflexión». Después del resultado, añada en una o dos frases lo que aprendió y cómo lo aplicó después. A menudo es lo que hace que una respuesta pase de 3 a 4 en la escala de puntuación.

Los demás tipos de preguntas

Preguntas técnicas: «¿Cómo calcula el valor de una transferencia monetaria multipropósito?», «¿Qué indicadores utilizaría para hacer el seguimiento de la calidad de un programa de nutrición?». Comprueban el dominio de las normas y de las herramientas de la profesión.
Preguntas situacionales: «Se entera de que un agente de distribución pide dinero a las personas beneficiarias. ¿Qué hace?». Evalúan el criterio y el conocimiento de las políticas; responda con una secuencia de acciones concretas, citando los procedimientos (denuncia confidencial, protección del denunciante y de las personas afectadas, no investigar por cuenta propia).
Preguntas de motivación y de contexto: conocimiento de la organización, del país, de los principios humanitarios y de los desafíos actuales del sector.
Ejercicio de presentación: de 10 a 15 minutos sobre un tema comunicado con antelación o una hora antes, seguidos de preguntas. Se evalúan la estructura, la capacidad de síntesis y la respuesta a las objeciones.

7Construir el propio banco de historias y una respuesta STAR de nivel 5

Un candidato con experiencia no prepara respuestas a preguntas; prepara una cartera de historias que sabe adaptar a distintas preguntas. Entre ocho y diez historias bien elegidas cubren la práctica totalidad de las competencias que se evalúan en el sector.

La matriz del banco de historias

Historia (título breve)	Equipo	Conflicto	Presión	Error	Rendición de cuentas	Inclusión	Liderazgo	Integridad
Ruptura de existencias de kits antes de una distribución	x		x		x		x
Desacuerdo con el socio sobre los criterios de focalización		x			x	x
Error en un informe al donante			x	x	x			x
Queja de mujeres sobre la ubicación de las letrinas					x	x
Agente sospechoso de favoritismo en las listas		x					x	x
Integración de un equipo tras la fusión de dos bases	x	x				x	x
Evacuación temporal y gestión a distancia	x		x				x
Propuesta redactada en 72 horas para un fondo de emergencia	x		x

Compruebe que cada columna cuente con al menos dos historias. Elija historias recientes (de menos de cinco años), en las que su papel personal sea nítido, y varíe los contextos.

Una respuesta desglosada

Pregunta: «Hábleme de un error profesional y de lo que hizo al respecto.»

Elemento	Respuesta del candidato (ficticia)	Comentario del panel
Situación	«En 2024 era gestor de proyecto de transferencias monetarias en Kerma, en un proyecto de 1,1 millones de dólares financiado por un donante humanitario europeo.»	Contexto planteado en una frase, con la escala
Tarea	«Era responsable de consolidar los datos del informe intermedio, que yo validaba antes de enviarlo a la coordinación.»	Responsabilidad personal clara
Error	«El informe se envió con 3120 hogares alcanzados en lugar de 2280: había sumado los hogares registrados y los hogares pagados, con duplicados.»	Error asumido, preciso, sin excusas
Acción	«Lo descubrí dos semanas después, al preparar el seguimiento posdistribución. Ese mismo día informé por escrito a mi coordinador, con la cifra correcta y la explicación. Enviamos una corrección al donante en 48 horas. Después implanté una base única de hogares con un identificador por hogar y una etapa de verificación cruzada a cargo del oficial de MEAL antes de cada informe.»	Transparencia rápida, corrección, medida sistémica
Resultado	«El donante tomó nota sin consecuencias financieras; los tres informes siguientes se validaron sin correcciones, y los otros dos proyectos de la base adoptaron el sistema de doble verificación.»	Resultado medible y difusión
Reflexión	«Aprendí que una cifra de un informe siempre debe poder rastrearse hasta una lista nominativa. Desde entonces, no valido ningún indicador sin conocer su definición exacta y su fuente.»	Aprendizaje transferible: respuesta puntuada con un 5

Duración objetivo de una respuesta STAR: de 2 a 3 minutos. Aproximadamente un 10 % para la situación, un 10 % para la tarea, un 60 % para las acciones y un 20 % para el resultado y la reflexión. La mayoría de los candidatos hacen lo contrario: tres minutos de contexto y treinta segundos de acción.

Preparar las preguntas técnicas

Enumere las diez preguntas técnicas más probables a partir del núcleo del puesto y prepare para cada una de ellas una respuesta estructurada en tres tiempos: el principio o la norma, el método práctico y un ejemplo personal. Para un puesto de transferencias monetarias, por ejemplo: análisis de viabilidad y de mercado, cálculo de la canasta básica de gastos, elección del mecanismo de pago, gestión de los riesgos de fraude, seguimiento de precios, seguimiento posdistribución, protección de los datos de las personas beneficiarias.

Preparar las preguntas para el panel

«¿Cuáles son los principales desafíos que la persona contratada deberá abordar en los tres primeros meses?»
«¿Cómo se reparten las responsabilidades entre este puesto y el coordinador técnico?»
«¿Cuál es la estrategia de la organización para trabajar con los socios locales en esta zona?»
«¿Cómo apoya la organización el bienestar y la seguridad del equipo en esta base?»

En la primera entrevista, evite las preguntas centradas únicamente en el salario y las vacaciones; llegarán en el momento de la oferta.

8Variaciones: centros de evaluación, emergencias, listas de reserva de la ONU, entrevistas a distancia y verificaciones finales

Los centros de evaluación

El Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y varias grandes ONG de emergencia utilizan centros de evaluación de una a tres jornadas, presenciales o a distancia, para las primeras misiones. Combinan: entrevista individual, ejercicio de grupo (por ejemplo, un equipo de cinco candidatos debe planificar una respuesta en 60 minutos con información incompleta), simulación (negociación en un puesto de control, comunicación de una noticia difícil a un miembro del equipo), prueba de idioma y, a veces, prueba de resistencia al estrés. Los observadores puntúan los comportamientos: escucha, capacidad de hacer avanzar al grupo sin dominarlo, gestión de la incertidumbre, respeto de los principios.

En el ejercicio de grupo, tome la palabra pronto, proponga un método (reparto del tiempo, papel de secretario), integre las ideas de los demás y ayude al grupo a llegar a una conclusión. Monopolizar la palabra se puntúa negativamente.
En las simulaciones, manténgase en el papel, aplique los principios (humanidad, neutralidad, imparcialidad, independencia) y piense en la seguridad del equipo.

Las contrataciones de emergencia

Tras un desastre repentino, el proceso puede reducirse a una entrevista telefónica de 30 minutos, una verificación rápida de las referencias y una partida en 72 horas. Las organizaciones se apoyan en listas de reserva internas y en los socios de despliegue rápido. Para ser seleccionable, hay que haber preparado de antemano: pasaporte con más de seis meses de validez, vacunas al día, formaciones de seguridad obligatorias realizadas (por ejemplo, las formaciones de seguridad en línea exigidas por el sistema de las Naciones Unidas y, para algunos contextos, una formación práctica sobre seguridad en entornos hostiles), referencias localizables y la conformidad del empleador actual si es necesario.

Las listas de reserva de la ONU

En la Secretaría y en varios organismos, un candidato considerado idóneo pero no seleccionado para un puesto puede ser inscrito en una lista de reserva (roster) para puestos similares del mismo nivel. Puede entonces ser seleccionado para un puesto equivalente sin volver a pasar por todo el proceso competitivo. Por tanto, una entrevista superada nunca se pierde, aunque no haya una oferta inmediata. Los programas de jóvenes profesionales funcionan por concurso: examen escrito y después entrevista, con listas de candidatos aprobados.

Las entrevistas a distancia

Compruebe la plataforma, la hora exacta con el huso horario y el nombre de los participantes. Prevea una solución de respaldo (teléfono, conexión móvil) e indique su número al reclutador.
En zonas con poca conectividad, pregunte de antemano si se puede apagar la cámara en caso de problema: por lo general se acepta.
Tenga a la vista una ficha breve (palabras clave de sus historias), nunca un texto para leer: el panel lo nota.
Si la pregunta no se entiende bien a causa de la conexión, pida que la repitan en lugar de responder otra cosa.

La contratación nacional sobre el terreno

Para los puestos nacionales en las bases sobre el terreno, la prueba se realiza a menudo en papel, en las instalaciones de la organización, seguida de una entrevista en la lengua local. Para los candidatos, esto implica conocer las siglas y herramientas del sector en francés o en inglés, pero también poder explicar los conceptos en la lengua de las comunidades. Para las organizaciones, la transparencia es esencial: criterios publicados, panel diverso, conservación de las fichas de puntuación, gestión de las presiones locales sobre la contratación.

Después de la entrevista: referencias y verificaciones

Agradecimiento: un breve correo electrónico en las 24 horas siguientes al contacto de RR. HH., sin insistir sobre la decisión.
Referencias: avisar inmediatamente a sus referencias de que van a ser contactadas, indicándoles las competencias en las que se detuvo el panel.
Verificaciones: títulos, antecedentes penales, plan de divulgación de faltas de conducta y, en la ONU, declaraciones y examen médico de aptitud.
Seguimiento: si el plazo anunciado se supera en más de una semana, es aceptable un recordatorio cortés.
Rechazo: pedir comentarios, en particular sobre los puntos débiles señalados en la ficha de puntuación; algunas organizaciones los facilitan, sobre todo después de una prueba o de una entrevista. Actualizar el cuadro de seguimiento y el banco de historias.

9Errores frecuentes, preguntas de entrevista difíciles y referencias

Los errores que más puntos cuestan

Error	Lo que concluye el panel	Corrección
Responder con una generalidad («soy una persona muy organizada»)	Ninguna prueba: puntuación de 1 o 2	Siempre un ejemplo real, fechado y cuantificado
Decir «nosotros» durante toda la respuesta	Imposible saber lo que hizo el candidato	«Nosotros» para el contexto, «yo» para las acciones
Elegir un error sin importancia o disfrazado de cualidad («soy demasiado perfeccionista»)	Falta de perspectiva y de sinceridad	Un error real, corregido, con la lección aprendida
Criticar a un antiguo empleador o a un colega	Riesgo de conflictos, falta de lealtad y de discreción	Describir los hechos y las propias acciones, sin juzgar
Ignorar la protección y la integridad en las preguntas situacionales	Desconocimiento de las obligaciones básicas	Citar los procedimientos de denuncia y los principios de protección
Respuestas de más de cinco minutos	Falta de capacidad de síntesis; el panel no tiene tiempo de hacer todas sus preguntas	De 2 a 3 minutos, y después dejar que el panel repregunte
Ninguna pregunta que hacer al final	Poco interés por el puesto	Dos o tres preguntas preparadas

Preguntas de entrevista difíciles, con los elementos de una respuesta sólida

1. «Describa una decisión que tomó sin disponer de toda la información necesaria.»

Una respuesta sólida describe la situación de emergencia, la información disponible y la que faltaba, las opciones consideradas, el criterio de decisión (a menudo la seguridad de las personas o la continuidad de la asistencia vital), las personas consultadas pese a la falta de tiempo, la decisión tomada y su seguimiento. Demuestra que la incertidumbre se gestionó de forma razonada, no que se ignoró.

2. «Un miembro de su equipo le informa de que un colega habría pedido favores sexuales a cambio de la inscripción en una lista de distribución. ¿Qué hace?»

El candidato cita los principios del IASC: la explotación y el abuso sexuales constituyen una falta grave de conducta; todo miembro del personal tiene la obligación de denunciarlos. Describe las acciones: escuchar, no investigar por cuenta propia, denunciar de inmediato por el canal confidencial de la organización (punto focal de PEAS o servicio de investigación), garantizar la derivación de la presunta víctima hacia la asistencia según un enfoque centrado en la sobreviviente, proteger la confidencialidad y a la persona que denuncia. Toda respuesta que contemple una mediación o un arreglo informal es eliminatoria.

3. «Hábleme de una ocasión en la que no estuvo de acuerdo con su superior.»

El candidato muestra que expresó su desacuerdo de forma argumentada y en el momento oportuno, escuchó las razones de la otra persona y después aplicó la decisión final (o la hizo evolucionar gracias a datos). Distingue entre un desacuerdo profesional y una cuestión ética, para la cual conoce las vías de recurso.

4. «¿Cómo aplica los principios humanitarios en un contexto en el que las autoridades quieren elegir a las personas beneficiarias?»

Una respuesta sólida recuerda la imparcialidad (asistencia en función únicamente de las necesidades) y describe un enfoque de negociación: diálogo con las autoridades, explicación de los criterios, participación de las comunidades en la validación de las listas, verificación independiente, coordinación con los demás actores para adoptar una posición común e identificación de las líneas rojas más allá de las cuales la organización suspende la actividad.

5. «¿Cuál es su principal debilidad para este puesto?»

El candidato cita una carencia real respecto a la oferta (por ejemplo, un conocimiento limitado de un donante o de una herramienta), explica lo que ya está haciendo para subsanarla (formación, apoyo de un mentor, lectura de las guías del donante) y demuestra que esa carencia no compromete el núcleo del puesto.

6. «¿Por qué deberíamos elegirle a usted y no a otro candidato?»

Síntesis en tres puntos directamente vinculados al núcleo del puesto, cada uno respaldado por un logro ya mencionado, y un elemento distintivo (idioma, contexto, competencia poco común). Sin comparaciones con otros candidatos.

Referencias clave

Marco de Valores y Comportamientos de las Naciones Unidas y guías de entrevista por competencias publicadas por los organismos.
Core Humanitarian Competency Framework: CHS Alliance.
Manual Esfera (2018): indicadores clave, en particular en ASH, alojamiento y seguridad alimentaria (útil para las pruebas escritas).
Norma Humanitaria Esencial en materia de calidad y rendición de cuentas (CHS).
Seis principios básicos relativos a la explotación y el abuso sexuales y protocolo sobre la asistencia a las víctimas: IASC.
Principios humanitarios: resolución 46/182 de la Asamblea General de las Naciones Unidas (1991) y Principios Fundamentales del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.
Norma mínima para el análisis de mercados (MISMA) y recursos de CALP Network (para los puestos de transferencias monetarias).