ما ستتعلمه
- وضع التفاوض الإنساني في إطاره القانوني ومبادئه وسلسلة التفويض في المنظمة.
- التحضير للتفاوض: تحليل السياق، وجزيرة الاتفاق، وجبل المواقف والدوافع الجليدي، وشبكة النفوذ، والأهداف والخطوط الحمراء.
- إدارة المقابلة، والتعامل مع التوترات والرفض، والختام، وتوثيق الاتفاق ومتابعته.
البطاقة التعليمية
- المستوى
- مبتدئ ← متوسط ← متقدم (شهادة لكل مستوى)
- الحجم الساعي
- 24 ساعة على مدى 4 أيام (دروس، دراسات حالة، تمارين)
- نمط التعلّم
- عبر الإنترنت، بالسرعة التي تناسبك، وصول مجاني وغير محدود
- التقييم
- لكل مستوى: دراسة حالة مقيَّمة + امتحان من 20 سؤالاً (30 إلى 40 دقيقة، عتبات النجاح 70% و75% و80%)
- الاعتماد
- شهادة إتمام اسمية ومرقّمة يمكن التحقق منها عبر الإنترنت (رمز QR)
- الأطر المرجعية
- مركز الكفاءة في التفاوض الإنساني (CCHN) · مكتب تنسيق الشؤون الإنسانية (G. McHugh وM. Bessler) · اللجنة الدولية للصليب الأحمر
💼 وظائف في السلامة والأمن والوصول
طبّق ما تعلمته: أحدث الوظائف في هذا المجال.
- Economic Security GeneralistComité international de la Croix-Rouge (CICR) · لبنان
- Senior Consultant - Climate Resilience and School SafetyUNESCO · فرنسا
- National Consultant - Advancing the Digital Safety of Women Journalists in PakistanUNESCO · باكستان
- Information Security & Systems Lead (Senior Manager)IDinsight · السنغال, المغرب
- Internal Communications and Occupational Safety and Health (OSH) Intern— UNOG Medical ServiceUnited Nations Office at Geneva · سويسرا
مسار من 3 مستويات معتمدة
تقدّم من المستوى المبتدئ إلى المتقدم. ينتهي كل مستوى بدراسة حالة مقيَّمة وامتحان موقوت، ويمنحك شهادته الخاصة القابلة للتحقق.
المستوى 1مبتدئ
الامتحان: 20 سؤالاً · 30 دقيقة · 70% للنجاح
شهادة المستوى مبتدئ
في نهاية هذا المستوى ستكون قادراً على:
- شرح ماهية التفاوض الإنساني وإطاره القانوني.
- التمييز بين أدوار المفاوض والمفوِّض وفريق الدعم.
- تحديد ما يقبل التفاوض وما لا يقبله.
- اليوم1فهم التفاوض الإنسانيما التفاوض الإنساني؟ · الإطار القانوني والمبادئ · المفاوض والمفوِّض وفريق الدعم · موقف المفاوض · تصنيف المفاوضات والمحاورين ومستويات اتخاذ القرار · الإطار القانوني بعمق: المصادر والالتزامات والحدود · بناء تفويض التفاوض وإضفاء الطابع الرسمي عليه · القبول والتصورات ورأس المال التفاوضي · مثال متكامل: رسم خريطة مفاوضات قاعدة وبناء التفويض · الأخطاء الشائعة، وتنوع السياقات، وأسئلة المقابلات، والمراجع محاكاة: عندما لا تكفي الرسالة
- دراسة حالة مقيَّمة : حاجز الجسر طريق الوصول إلى ثلاث قرى معزولة · 20 سؤالاً منها دراسة حالة · 70% للنجاح
المستوى 2متوسط
الامتحان: 20 سؤالاً · 30 دقيقة · 75% للنجاح
شهادة المستوى متوسط · يُفتح بعد شهادة المستوى مبتدئ
في نهاية هذا المستوى ستكون قادراً على:
- التحضير للتفاوض بأدوات مركز الكفاءة: جزيرة الاتفاق، الجبل الجليدي، شبكة النفوذ.
- تحديد الأهداف والهوامش والخطوط الحمراء وأفضل بديل مع المفوِّض.
- إدارة مقابلة بإصغاء فعّال ومع مترجم.
- اليوم2التحضير: السياق والجبل الجليدي وشبكة النفوذتحليل السياق وإيجاد جزيرة الاتفاق · الجبل الجليدي: المواقف والمنطق والدوافع · شبكة النفوذ · الأهداف والهوامش والخطوط الحمراء والحلول البديلة · الإعداد خطوة بخطوة: الجدول الزمني والأدوار والمصادر · أدوات التحليل الخاصة بمركز الكفاءات المعني بالتفاوض الإنساني مطبّقة بدقة · رسم خريطة شبكة النفوذ وتعبئتها · مثال متكامل: الإعداد لاستئناف عمل العيادات المتنقلة في مورانغا · الإعداد الأمني للاجتماع وشروط القطع · الأخطاء الشائعة، وتنوع السياقات، وأسئلة المقابلات، والمراجع محاكاة: التحضير للقاء القائد
- اليوم3إدارة المقابلة وضمان استمرار الاتفاقإدارة المقابلة · الإصغاء الفعّال والعمل مع مترجم · التوترات والرفض والمطالب غير المقبولة · الختام والتوثيق والمتابعة · السير التفصيلي لمقابلة تفاوضية: التوقيت والأدوار والصياغات · التعرف على أساليب الضغط والرد عليها · العمل مع مترجم شفوي: الاختيار والإحاطة والمخاطر · توثيق الاتفاقات ومتابعتها وقياسها · مثال متكامل: من المقابلة إلى المتابعة على مدى ستة أسابيع · الأخطاء الشائعة، وتنوع السياقات، وأسئلة المقابلات، والمراجع محاكاة: المطلب في اللحظة الأخيرة
- دراسة حالة مقيَّمة : القوائم و«حصة» القائد منطقة تسيطر عليها جماعة مسلحة من غير الدول · 20 سؤالاً منها دراسة حالة · 75% للنجاح
المستوى 3متقدم
الامتحان: 20 سؤالاً · 40 دقيقة · 80% للنجاح
شهادة المستوى متقدم · يُفتح بعد شهادة المستوى متوسط
في نهاية هذا المستوى ستكون قادراً على:
- التعامل مع المعضلات والتسويات دون تجاوز الخطوط الحمراء.
- إدارة تفاوض متعدد المستويات وبناء مواقف مشتركة.
- حماية المفاوض والمنظمة من الضغوط والتهديدات.
- اليوم4وحدة متقدمة المفاوضات المعقدة: المعضلات والتسويات والمواقف المشتركةالمعضلات والتسويات المقبولة · التفاوض على عدة مستويات · المواقف المشتركة وتنسيق الوصول · حماية المفاوض والمنظمة · تحليل المعضلة واتخاذ قرار بشأن حل وسط: منهجية منظمة · استراتيجية الوصول المتعددة المستويات وهيكل التنسيق · بناء المواقف المشتركة ومبادئ العمل المشتركة · مثال متكامل: القافلة المشتركة بين الوكالات إلى تل فارين · حماية المفاوض والمنظمة: واجب الرعاية والامتثال والسمعة · الأخطاء الشائعة، وتنوع السياقات، وأسئلة المقابلات، والمراجع
- دراسة حالة مقيَّمة : التفاوض على الوصول إلى مدينة محاصرة مدينة يسكنها 60000 نسمة محاصرة منذ أربعة أشهر · 20 سؤالاً منها دراسة حالة · 80% للنجاح
لمن هذه الدورة؟
رؤساء القواعد والمشاريع، والمنسقون، ومسؤولو الوصول والأمن، وضباط الاتصال، والموظفون الوطنيون الذين يتعاملون مع السلطات والجماعات المسلحة، وفرق التوزيع.
الشهادة
عند حصولك على 70% على الأقل من الإجابات الصحيحة في التقييم النهائي، تتسلّم شهادة باسمك تحمل رمزاً فريداً يمكن للمُوظِّفين التحقق منه على Humanitaires Jobs. يلزم حساب مجاني في الشبكة الإنسانية.
المفاهيم الأساسية
المصطلحات التي ينبغي إتقانها لهذه الدورة وللامتحان.
- التفاوض في الخطوط الأمامية
- تفاوض يجري في الميدان مع الأطراف التي تسيطر على الوصول.
- المفوِّض
- الشخص الذي يحدد التفويض والخطوط الحمراء ويتخذ القرار النهائي.
- جزيرة الاتفاق
- الوقائع والقيم المشتركة أصلًا مع المحاور، ونقطة انطلاق المقابلة.
- الجبل الجليدي
- الموقف الظاهر والمنطق والدوافع العميقة لطرف ما.
- شبكة النفوذ
- الأشخاص والجماعات الذين يؤثرون في المحاور.
- الخط الأحمر
- حد ترفض المنظمة تجاوزه مهما حدث.
- أفضل بديل
- ما ستفعله إذا تعذّر أي اتفاق.
- مبادئ العمل المشتركة
- شروط دنيا مشتركة بين المنظمات العاملة في المنطقة نفسها.
- الوصول الإنساني
- القدرة على الوصول إلى السكان وقدرة السكان على الحصول على المساعدة.
المراجع والقراءات الموصى بها
النصوص الرسمية والمراجع القطاعية التي تستند إليها الدورة.
- مركز الكفاءة في التفاوض الإنساني (CCHN) (2019). الدليل الميداني لمركز الكفاءة بشأن التفاوض الإنساني في الخطوط الأمامية. frontline-negotiations.org
- مكتب تنسيق الشؤون الإنسانية (G. McHugh وM. Bessler) (2006). المفاوضات الإنسانية مع الجماعات المسلحة: دليل للممارسين. www.unocha.org
- اللجنة الدولية للصليب الأحمر (2005). القاعدة 55: وصول الإغاثة الإنسانية (القانون الدولي الإنساني العرفي). ihl-databases.icrc.org/fr/customary-ihl/v1/rule55
- R. Fisher وW. Ury وB. Patton (1981). الوصول إلى نعم: التفاوض على اتفاق دون استسلام. www.pon.harvard.edu