Ce que vous allez apprendre
- Situer une négociation humanitaire dans son cadre juridique, ses principes et la chaîne de mandat de l'organisation.
- Préparer une négociation : analyse du contexte, îlot d'accord, iceberg des positions et des motivations, réseau d'influence, objectifs et lignes rouges.
- Mener l'entretien, gérer les tensions et les refus, conclure, documenter et suivre l'accord.
Fiche pédagogique
- Niveau
- Débutant → Intermédiaire → Avancé (un certificat par niveau)
- Volume horaire
- 24 heures sur 4 jours (cours, études de cas, exercices)
- Modalité
- En ligne, à votre rythme, accès gratuit et illimité
- Évaluation
- Par niveau : étude de cas notée + examen de 20 questions (30 à 40 min, seuils 70 %, 75 % et 80 %)
- Validation
- Certificat de réussite nominatif, numéroté et vérifiable en ligne (QR code)
- Cadres de référence
- Centre de compétences sur les négociations humanitaires (CCHN) · OCHA (G. McHugh et M. Bessler) · CICR
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Un parcours en 3 niveaux certifiants
Progressez de Débutant à Avancé. Chaque niveau se conclut par une étude de cas notée et un examen chronométré, et donne droit à son propre certificat vérifiable.
Niveau 1Débutant
Examen : 20 questions · 30 min · 70 % pour réussir
Certificat Débutant
À la fin de ce niveau, vous saurez :
- Expliquer ce qu'est une négociation humanitaire et son cadre juridique.
- Distinguer les rôles de négociateur, de mandant et d'équipe de soutien.
- Identifier ce qui est négociable et ce qui ne l'est pas.
- Jour1Comprendre la négociation humanitaireQu'est-ce qu'une négociation humanitaire ? · Le cadre juridique et les principes · Négociateur, mandant et équipe de soutien · Les postures du négociateur · Typologie des négociations, des interlocuteurs et des niveaux de décision · Le cadre juridique en profondeur : sources, obligations et limites · Construire et formaliser le mandat de négociation · Acceptation, perception et capital de négociation · Exemple complet : cartographier les négociations d'une base et construire le mandat · Erreurs fréquentes, variations de contexte, questions d'entretien et références Mise en situation : La lettre qui ne suffit pas
- Étude de cas notée : Le point de contrôle du pont Route d'accès à trois villages isolés · 20 questions dont une étude de cas · 70 % pour réussir
Niveau 2Intermédiaire
Examen : 20 questions · 30 min · 75 % pour réussir
Certificat Intermédiaire · Ouvert après le certificat Débutant
À la fin de ce niveau, vous saurez :
- Préparer une négociation avec les outils du CCHN : îlot d'accord, iceberg, réseau d'influence.
- Fixer objectifs, marges, lignes rouges et solution de rechange avec le mandant.
- Conduire un entretien, avec écoute active et interprète.
- Jour2Préparer : contexte, iceberg et réseau d'influenceAnalyser le contexte et trouver l'îlot d'accord · L'iceberg : positions, raisonnements, motivations · Le réseau d'influence · Objectifs, marges, lignes rouges et options de repli · La préparation pas à pas : calendrier, rôles et sources · Les outils d'analyse du CCHN appliqués finement · Cartographier et mobiliser le réseau d'influence · Exemple complet : préparer la reprise des cliniques mobiles de Moranga · Préparer la sécurité de la réunion et les conditions de rupture · Erreurs fréquentes, variations de contexte, questions d'entretien et références Mise en situation : Préparer la rencontre avec le commandant
- Jour3Mener l'entretien et faire tenir l'accordConduire l'entretien · Écoute active et travail avec un interprète · Tensions, refus et demandes inacceptables · Conclure, documenter et suivre · Déroulé détaillé d'un entretien de négociation : minutage, rôles et formulations · Reconnaître et répondre aux tactiques de pression · Travailler avec un interprète : recrutement, briefing et risques · Documenter, suivre et mesurer les accords · Exemple complet : de l'entretien au suivi sur six semaines · Erreurs fréquentes, variations de contexte, questions d'entretien et références Mise en situation : La demande de dernière minute
- Étude de cas notée : Les listes et la « part » du commandant Zone contrôlée par un groupe armé non étatique · 20 questions dont une étude de cas · 75 % pour réussir
Niveau 3Avancé
Examen : 20 questions · 40 min · 80 % pour réussir
Certificat Avancé · Ouvert après le certificat Intermédiaire
À la fin de ce niveau, vous saurez :
- Gérer les dilemmes et les compromis sans franchir les lignes rouges.
- Mener une négociation à plusieurs niveaux et construire des positions communes.
- Protéger le négociateur et l'organisation face aux pressions et aux menaces.
- Jour4Module avancé Négociations complexes : dilemmes, compromis et positions communesDilemmes et compromis acceptables · Négocier à plusieurs niveaux · Positions communes et coordination de l'accès · Protéger le négociateur et l'organisation · Analyser un dilemme et décider d'un compromis : méthode structurée · La stratégie d'accès multiniveau et l'architecture de coordination · Construire des positions communes et des principes communs d'intervention · Exemple complet : le convoi interorganisations vers Tal Varen · Protéger le négociateur et l'organisation : devoir de diligence, conformité et réputation · Erreurs fréquentes, variations de contexte, questions d'entretien et références
- Étude de cas notée : Négocier l'accès à une ville assiégée Ville de 60 000 habitants encerclée depuis quatre mois · 20 questions dont une étude de cas · 80 % pour réussir
Pour qui ?
Chefs de base et de projet, coordinateurs, responsables de l'accès et de la sécurité, chargés de liaison, personnel national en contact avec les autorités et les groupes armés, équipes de distribution.
Le certificat
Avec au moins 70 % de bonnes réponses à l'évaluation finale, vous recevez un certificat à votre nom, avec un code unique que les recruteurs peuvent vérifier sur Humanitaires Jobs. Il faut un compte gratuit du Réseau Humanitaire.
Concepts clés
Le vocabulaire à maîtriser pour cette formation et pour l'examen.
- Négociation de première ligne
- Négociation menée sur le terrain avec les parties qui contrôlent l'accès.
- Mandant
- Personne qui fixe le mandat et les lignes rouges, et assume la décision finale.
- Îlot d'accord
- Faits et valeurs déjà partagés avec l'interlocuteur, point de départ de l'entretien.
- Iceberg
- Position visible, raisonnement et motivations profondes d'une partie.
- Réseau d'influence
- Personnes et groupes qui influencent l'interlocuteur.
- Ligne rouge
- Limite que l'organisation refuse de franchir quoi qu'il arrive.
- Solution de rechange
- Ce que l'on fera si aucun accord n'est possible.
- Principes communs d'intervention
- Conditions minimales partagées par les organisations d'une même zone.
- Accès humanitaire
- Capacité d'atteindre les populations et capacité des populations d'accéder à l'aide.
Références et lectures recommandées
Les textes officiels et les ouvrages de référence du secteur sur lesquels s'appuie la formation.
- Centre de compétences sur les négociations humanitaires (CCHN) (2019). Manuel de terrain sur la négociation humanitaire de première ligne. frontline-negotiations.org
- OCHA (G. McHugh et M. Bessler) (2006). Humanitarian Negotiations with Armed Groups: A Manual for Practitioners. www.unocha.org
- CICR (2005). Règle 55 : accès aux secours humanitaires (droit international humanitaire coutumier). ihl-databases.icrc.org/fr/customary-ihl/v1/rule55
- R. Fisher, W. Ury et B. Patton (1981). Comment réussir une négociation (Getting to Yes). www.pon.harvard.edu