O que vai aprender
- Situar uma negociação humanitária no seu quadro jurídico, nos seus princípios e na cadeia de mandato da organização.
- Preparar uma negociação: análise do contexto, ilha de acordo, icebergue de posições e motivações, rede de influência, objetivos e linhas vermelhas.
- Conduzir a reunião, gerir tensões e recusas, concluir, documentar e acompanhar o acordo.
Ficha pedagógica
- Nível
- Iniciante → Intermediário → Avançado (um certificado por nível)
- Carga horária
- 24 horas em 4 dias (aulas, estudos de caso, exercícios)
- Modalidade
- Online, ao seu ritmo, acesso gratuito e ilimitado
- Avaliação
- Por nível: estudo de caso avaliado + exame de 20 perguntas (30 a 40 min, limiares 70 %, 75 % e 80 %)
- Certificação
- Certificado de aproveitamento nominativo, numerado e verificável online (código QR)
- Quadros de referência
- Centro de Competência em Negociação Humanitária (CCHN) · OCHA (G. McHugh e M. Bessler) · CICV
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Um percurso em 3 níveis certificados
Avance de Iniciante a Avançado. Cada nível termina com um estudo de caso avaliado e um exame cronometrado, e dá direito ao seu próprio certificado verificável.
Nível 1Iniciante
Exame: 20 perguntas · 30 min · 70 % para ser aprovado
Certificado Iniciante
No fim deste nível, saberá:
- Explicar o que é a negociação humanitária e o seu quadro jurídico.
- Distinguir os papéis de negociador, mandante e equipa de apoio.
- Identificar o que é negociável e o que não é.
- Dia1Compreender a negociação humanitáriaO que é a negociação humanitária? · Quadro jurídico e princípios · Negociador, mandante e equipa de apoio · A postura do negociador · Tipologia das negociações, dos interlocutores e dos níveis de decisão · O quadro jurídico em profundidade: fontes, obrigações e limites · Construir e formalizar o mandato de negociação · Aceitação, perceção e capital de negociação · Exemplo completo: cartografar as negociações de uma base e construir o mandato · Erros frequentes, variações de contexto, perguntas de entrevista e referências Caso prático: Quando a carta não basta
- Estudo de caso avaliado : O posto de controlo da ponte Estrada de acesso a três aldeias isoladas · 20 perguntas, incluindo um estudo de caso · 70 % para ser aprovado
Nível 2Intermediário
Exame: 20 perguntas · 30 min · 75 % para ser aprovado
Certificado Intermediário · Abre após o certificado Iniciante
No fim deste nível, saberá:
- Preparar uma negociação com as ferramentas do CCHN: ilha de acordo, icebergue, rede de influência.
- Fixar com o mandante objetivos, margens, linhas vermelhas e uma melhor alternativa.
- Conduzir uma reunião, com escuta ativa e intérprete.
- Dia2Preparar: contexto, icebergue e rede de influênciaAnalisar o contexto e encontrar a ilha de acordo · O icebergue: posições, raciocínios, motivações · A rede de influência · Objetivos, margens, linhas vermelhas e soluções de recurso · A preparação passo a passo: calendário, papéis e fontes · As ferramentas de análise do CCHN aplicadas com rigor · Cartografar e mobilizar a rede de influência · Exemplo completo: preparar a retoma das clínicas móveis de Moranga · Preparar a segurança da reunião e as condições de rutura · Erros frequentes, variações de contexto, perguntas de entrevista e referências Caso prático: Preparar o encontro com o comandante
- Dia3Conduzir a reunião e fazer o acordo durarConduzir a reunião · Escuta ativa e trabalho com um intérprete · Tensões, recusas e exigências inaceitáveis · Concluir, documentar e acompanhar · Desenrolar detalhado de uma conversa de negociação: tempos, papéis e formulações · Reconhecer as táticas de pressão e responder-lhes · Trabalhar com um intérprete: recrutamento, briefing e riscos · Documentar, acompanhar e medir os acordos · Exemplo completo: da conversa ao acompanhamento ao longo de seis semanas · Erros frequentes, variações de contexto, perguntas de entrevista e referências Caso prático: A exigência de última hora
- Estudo de caso avaliado : As listas e a «parte» do comandante Zona controlada por um grupo armado não estatal · 20 perguntas, incluindo um estudo de caso · 75 % para ser aprovado
Nível 3Avançado
Exame: 20 perguntas · 40 min · 80 % para ser aprovado
Certificado Avançado · Abre após o certificado Intermediário
No fim deste nível, saberá:
- Gerir dilemas e compromissos sem ultrapassar as linhas vermelhas.
- Conduzir uma negociação a vários níveis e construir posições comuns.
- Proteger o negociador e a organização das pressões e ameaças.
- Dia4Módulo avançado Negociações complexas: dilemas, compromissos e posições comunsDilemas e compromissos aceitáveis · Negociar a vários níveis · Posições comuns e coordenação do acesso · Proteger o negociador e a organização · Analisar um dilema e decidir um compromisso: método estruturado · A estratégia de acesso multinível e a arquitetura de coordenação · Construir posições comuns e princípios operacionais conjuntos · Exemplo completo: o comboio interagências para Tal Varen · Proteger o negociador e a organização: dever de cuidado, conformidade e reputação · Erros frequentes, variações de contexto, perguntas de entrevista e referências
- Estudo de caso avaliado : Negociar o acesso a uma cidade sitiada Cidade de 60 000 habitantes cercada há quatro meses · 20 perguntas, incluindo um estudo de caso · 80 % para ser aprovado
Para quem?
Chefes de base e de projeto, coordenadores, responsáveis de acesso e de segurança, oficiais de ligação, pessoal nacional em contacto com autoridades e grupos armados, equipas de distribuição.
O certificado
Com pelo menos 70 % de respostas certas na avaliação final, recebe um certificado em seu nome, com um código único que os recrutadores podem verificar em Humanitaires Jobs. É necessária uma conta gratuita da Rede Humanitária.
Conceitos-chave
O vocabulário que deve dominar para esta formação e para o exame.
- Negociação na linha da frente
- Negociação conduzida no terreno com as partes que controlam o acesso.
- Mandante
- Pessoa que fixa o mandato e as linhas vermelhas, e toma a decisão final.
- Ilha de acordo
- Factos e valores já partilhados com o interlocutor, ponto de partida da reunião.
- Icebergue
- Posição visível, raciocínio e motivações profundas de uma parte.
- Rede de influência
- Pessoas e grupos que influenciam o interlocutor.
- Linha vermelha
- Limite que a organização se recusa a ultrapassar aconteça o que acontecer.
- Melhor alternativa
- O que se fará se nenhum acordo for possível.
- Princípios comuns de intervenção
- Condições mínimas partilhadas pelas organizações de uma mesma zona.
- Acesso humanitário
- Capacidade de chegar às populações e capacidade das populações de aceder à ajuda.
Referências e leituras recomendadas
Os textos oficiais e as obras de referência do setor em que a formação se baseia.
- Centro de Competência em Negociação Humanitária (CCHN) (2019). Manual de campo do CCHN sobre a negociação humanitária na linha da frente. frontline-negotiations.org
- OCHA (G. McHugh e M. Bessler) (2006). Negociações humanitárias com grupos armados: manual para profissionais. www.unocha.org
- CICV (2005). Regra 55: acesso da ajuda humanitária (direito internacional humanitário consuetudinário). ihl-databases.icrc.org/fr/customary-ihl/v1/rule55
- R. Fisher, W. Ury e B. Patton (1981). Como chegar ao sim: a negociação de acordos sem concessões. www.pon.harvard.edu