Lo que va a aprender
- Situar una negociación humanitaria en su marco jurídico, sus principios y la cadena de mandato de la organización.
- Preparar una negociación: análisis del contexto, isla de acuerdo, iceberg de posiciones y motivaciones, red de influencia, objetivos y líneas rojas.
- Conducir la entrevista, gestionar tensiones y negativas, concluir, documentar y dar seguimiento al acuerdo.
Ficha pedagógica
- Nivel
- Principiante → Intermedio → Avanzado (un certificado por nivel)
- Carga horaria
- 24 horas en 4 días (lecciones, estudios de caso, ejercicios)
- Modalidad
- En línea, a su ritmo, acceso gratuito e ilimitado
- Evaluación
- Por nivel: estudio de caso calificado + examen de 20 preguntas (30 a 40 min, umbrales 70 %, 75 % y 80 %)
- Acreditación
- Certificado de aprovechamiento nominativo, numerado y verificable en línea (código QR)
- Marcos de referencia
- Centro de Competencia en Negociación Humanitaria (CCHN) · OCHA (G. McHugh y M. Bessler) · CICR
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- Internal Communications and Occupational Safety and Health (OSH) Intern— UNOG Medical ServiceUnited Nations Office at Geneva · Suiza
Un itinerario de 3 niveles certificados
Avance de Principiante a Avanzado. Cada nivel termina con un estudio de caso calificado y un examen cronometrado, y otorga su propio certificado verificable.
Nivel 1Principiante
Examen: 20 preguntas · 30 min · 70 % para aprobar
Certificado Principiante
Al terminar este nivel, sabrá:
- Explicar qué es la negociación humanitaria y su marco jurídico.
- Distinguir los papeles de negociador, mandante y equipo de apoyo.
- Identificar lo que es negociable y lo que no lo es.
- Día1Comprender la negociación humanitaria¿Qué es la negociación humanitaria? · Marco jurídico y principios · Negociador, mandante y equipo de apoyo · La postura del negociador · Tipología de las negociaciones, de los interlocutores y de los niveles de decisión · El marco jurídico en profundidad: fuentes, obligaciones y límites · Construir y formalizar el mandato de negociación · Aceptación, percepción y capital de negociación · Ejemplo completo: mapear las negociaciones de una base y construir el mandato · Errores frecuentes, variaciones según el contexto, preguntas de entrevista y referencias Caso práctico: Cuando la carta no basta
- Estudio de caso calificado : El puesto de control del puente Carretera de acceso a tres pueblos aislados · 20 preguntas, incluido un estudio de caso · 70 % para aprobar
Nivel 2Intermedio
Examen: 20 preguntas · 30 min · 75 % para aprobar
Certificado Intermedio · Se abre tras el certificado Principiante
Al terminar este nivel, sabrá:
- Preparar una negociación con las herramientas del CCHN: isla de acuerdo, iceberg, red de influencia.
- Fijar con el mandante objetivos, márgenes, líneas rojas y una mejor alternativa.
- Conducir una entrevista, con escucha activa e intérprete.
- Día2Preparar: contexto, iceberg y red de influenciaAnalizar el contexto y encontrar la isla de acuerdo · El iceberg: posiciones, razonamientos, motivaciones · La red de influencia · Objetivos, márgenes, líneas rojas y soluciones de repliegue · La preparación paso a paso: calendario, funciones y fuentes · Las herramientas de análisis del CCHN aplicadas con precisión · Mapear y movilizar la red de influencia · Ejemplo completo: preparar la reanudación de las clínicas móviles de Moranga · Preparar la seguridad de la reunión y las condiciones de ruptura · Errores frecuentes, variaciones según el contexto, preguntas de entrevista y referencias Caso práctico: Preparar la reunión con el comandante
- Día3Conducir la entrevista y hacer que el acuerdo dureConducir la entrevista · Escucha activa y trabajo con un intérprete · Tensiones, negativas y exigencias inaceptables · Concluir, documentar y dar seguimiento · Desarrollo detallado de una conversación de negociación: tiempos, funciones y formulaciones · Reconocer las tácticas de presión y responder a ellas · Trabajar con un intérprete: contratación, sesión informativa y riesgos · Documentar, hacer el seguimiento y medir los acuerdos · Ejemplo completo: de la conversación al seguimiento durante seis semanas · Errores frecuentes, variaciones según el contexto, preguntas de entrevista y referencias Caso práctico: La exigencia de última hora
- Estudio de caso calificado : Las listas y la «parte» del comandante Zona controlada por un grupo armado no estatal · 20 preguntas, incluido un estudio de caso · 75 % para aprobar
Nivel 3Avanzado
Examen: 20 preguntas · 40 min · 80 % para aprobar
Certificado Avanzado · Se abre tras el certificado Intermedio
Al terminar este nivel, sabrá:
- Gestionar dilemas y compromisos sin cruzar las líneas rojas.
- Llevar una negociación a varios niveles y construir posiciones comunes.
- Proteger al negociador y a la organización de las presiones y amenazas.
- Día4Módulo avanzado Negociaciones complejas: dilemas, compromisos y posiciones comunesDilemas y compromisos aceptables · Negociar a varios niveles · Posiciones comunes y coordinación del acceso · Proteger al negociador y a la organización · Analizar un dilema y decidir un compromiso: método estructurado · La estrategia de acceso multinivel y la arquitectura de coordinación · Construir posiciones comunes y principios operativos conjuntos · Ejemplo completo: el convoy interinstitucional hacia Tal Varen · Proteger al negociador y a la organización: deber de cuidado, cumplimiento y reputación · Errores frecuentes, variaciones según el contexto, preguntas de entrevista y referencias
- Estudio de caso calificado : Negociar el acceso a una ciudad sitiada Ciudad de 60.000 habitantes cercada desde hace cuatro meses · 20 preguntas, incluido un estudio de caso · 80 % para aprobar
¿A quién va dirigido?
Jefes de base y de proyecto, coordinadores, responsables de acceso y de seguridad, oficiales de enlace, personal nacional en contacto con autoridades y grupos armados, equipos de distribución.
El certificado
Con al menos un 70 % de respuestas correctas en la evaluación final, recibe un certificado a su nombre, con un código único que los reclutadores pueden verificar en Humanitaires Jobs. Se necesita una cuenta gratuita de la Red Humanitaria.
Conceptos clave
El vocabulario que debe dominar para este curso y para el examen.
- Negociación de primera línea
- Negociación llevada a cabo sobre el terreno con las partes que controlan el acceso.
- Mandante
- Persona que fija el mandato y las líneas rojas, y toma la decisión final.
- Isla de acuerdo
- Hechos y valores ya compartidos con el interlocutor, punto de partida de la entrevista.
- Iceberg
- Posición visible, razonamiento y motivaciones profundas de una parte.
- Red de influencia
- Personas y grupos que influyen en el interlocutor.
- Línea roja
- Límite que la organización se niega a cruzar pase lo que pase.
- Mejor alternativa
- Lo que se hará si no es posible ningún acuerdo.
- Principios comunes de intervención
- Condiciones mínimas compartidas por las organizaciones de una misma zona.
- Acceso humanitario
- Capacidad de llegar a las poblaciones y capacidad de las poblaciones de acceder a la ayuda.
Referencias y lecturas recomendadas
Los textos oficiales y las obras de referencia del sector en los que se basa el curso.
- Centro de Competencia en Negociación Humanitaria (CCHN) (2019). Manual de campo del CCHN sobre la negociación humanitaria en primera línea. frontline-negotiations.org
- OCHA (G. McHugh y M. Bessler) (2006). Negociaciones humanitarias con grupos armados: manual para profesionales. www.unocha.org
- CICR (2005). Norma 55: acceso de la ayuda humanitaria (derecho internacional humanitario consuetudinario). ihl-databases.icrc.org/fr/customary-ihl/v1/rule55
- R. Fisher, W. Ury y B. Patton (1981). Obtenga el sí: el arte de negociar sin ceder. www.pon.harvard.edu