التصرف إزاء الحوادث والعناية بالنفس

1الحواجز وسرقة المركبات والسطو المسلح

• الحاجز (checkpoint): خفّف السرعة مبكراً، وأشعل الضوء الداخلي ليلاً، وأبقِ يديك ظاهرتين، وحافظ على هدوئك وأدبك، وقدّم وثائقك، ولا تخفِ شيئاً، ولا تلتقط صوراً، ولا تعرض مالاً. وأبلغ عن مرورك عبر اللاسلكي.
• سرقة المركبة بالإكراه (carjacking) أو السطو المسلح: لا تقاوم. فالممتلكات تُعوَّض، أما الأرواح فلا. تحرك ببطء، وأعلن ما ستفعله، وأعطِ ما يُطلب منك، ولا تحدّق في المعتدين.
• بعد الحادث: انتقل إلى مكان آمن، وأخطر جهة التنسيق الخاصة بك، واطلب المساعدة الطبية عند الحاجة.

2الاختطاف والأجهزة المتفجرة

الاختطاف: الدقائق الأولى هي الأخطر. لا تقاوم، وحافظ على هدوئك، وأطع الأوامر البسيطة، وحافظ على صحتك (كُل، واشرب، وتحرّك)، وحافظ على روتين وعلى الأمل. لدى منظمتك إجراء لإدارة الأزمات: ثق به.

الأجهزة المتفجرة ومخلفات الحرب (الذخائر غير المنفجرة UXO، والألغام): ابقَ على الطرق والمسالك المستخدمة؛ وإذا رأيت جسماً مشبوهاً: لا تلمسه، وابتعد عبر الطريق نفسه، وعلّم المنطقة إن أمكن ذلك دون خطر، وأبلغ السلطات والجهات العاملة في مجال الإجراءات المتعلقة بالألغام.

إطلاق النار: انبطح أرضاً، واحتمِ خلف عائق صلب، وانتظر انتهاءه قبل أن تتحرك.

3العنف الجنسي والصحة

في حال تعرض أحد الموظفين لاعتداء جنسي، يجب على المنظمة تقديم دعم سري. ويجب تناول مجموعة العلاج الوقائي بعد التعرض (PEP) لفيروس نقص المناعة البشرية في أقرب وقت ممكن، وفي موعد أقصاه 72 ساعة؛ واعرف أين تُحفظ.

الصحة: لقاحات محدَّثة، والوقاية من الملاريا، ومياه مأمونة، ومعرفة التأمين وخطة الإجلاء الطبي.

4الإبلاغ والعناية بالنفس

يُبلَّغ عن كل حادث، بما في ذلك الحادث الذي تم تفاديه بصعوبة، إبلاغاً سريعاً إلى جهة التنسيق الأمني: من، وماذا، وأين، ومتى، وما الذي اتُّخذ من إجراءات. وتتيح البلاغات تعديل تحليل المخاطر لصالح الجميع؛ وتشاركها بعض المنظمات بشكل مجهول الهوية مع منتديات الأمن.

يُعدّ الضغط النفسي التراكمي والضغط الناجم عن الصدمات أيضاً من المخاطر الأمنية: فالمهني المنهك يتخذ قرارات سيئة. نَم، وخذ فترات استراحة، وحافظ على صلتك بأحبائك، وتحدّث عن الأمر، واستفد من الدعم النفسي المقدَّم.

للتعمق أكثر: الدورة المجانية عبر الإنترنت BSAFE التابعة للأمم المتحدة، وقبل تولي وظيفة في منطقة شديدة الخطورة، تدريب عملي HEAT/SSAFE.

5الحواجز والاستيلاء على المركبات والسرقات: بروتوكولات مفصّلة واستعداد مسبق

تنقذ ردود الفعل الأساسية (الهدوء، وإبقاء اليدين ظاهرتين، وعدم المقاومة) الأرواح، لكنها لا تكفي قائدَ الفريق. إذ يتعيّن عليه إعداد الفرق قبل الحادث، وتنظيم سلوك كل فرد أثناءه، وإدارة ما بعده. ويفصّل هذا القسم المواقف الثلاثة الأكثر شيوعاً على الطريق.

الحواجز: أنواعها وقراءة الموقف

البروتوكول عند الحاجز، خطوة بخطوة

1. عند الاقتراب (من 200 إلى 300 م): يُبلغ قائد الرحلة عن الحاجز عبر اللاسلكي («ألفا 2، حاجز عند النقطة برافو، نحن نقترب»)؛ والتباطؤ تدريجياً؛ وتشغيل الأضواء المنخفضة نهاراً، وإضاءة المصباح الداخلي وخفض المصابيح الأمامية ليلاً؛ وفتح النوافذ قليلاً؛ وإطفاء الموسيقى؛ وخلع النظارات الشمسية.
2. عند التوقف: يبقى المحرك دائراً ما لم يُطلَب خلاف ذلك؛ ويتحدث شخص واحد فقط، عادةً السائق أو قائد الرحلة المعيَّن؛ ويلتزم الآخرون الصمت مع إبقاء أيديهم ظاهرة.
3. التفتيش: تقديم الوثائق المطلوبة، لا أكثر؛ وعدم تسليم جواز السفر الأصلي إذا كانت نسخة مصدَّقة تكفي، إلا في حال الإصرار الحازم؛ والسماح بتفتيش المركبة دون عرقلة، والمراقبة دون تعليق.
4. الطلبات الإشكالية: الرفض المهذّب لنقل أشخاص مسلحين أو أزياء عسكرية أو بضائع؛ والرفض المهذّب للدفع؛ وإذا أصبح الضغط تهديدياً، فالرضوخ أفضل من تعريض النفس للخطر، ثم الإبلاغ.
5. بعد العبور: القيادة بصورة طبيعية، دون تسارع مفاجئ؛ والإبلاغ عبر اللاسلكي («تم عبور الحاجز، لا شيء يُذكر» أو وصف موجز)؛ وتقديم تقرير مفصّل عند العودة.

الاستيلاء على المركبات بالقوة: ما يُحسَم في ثوانٍ

يُعدّ الاستيلاء العنيف على المركبات من أخطر الحوادث، لأن الفاعلين يكونون في الغالب متوترين، وأحياناً تحت تأثير مواد مخدّرة، ويتفاعلون مع أي حركة مفاجئة. وتقع الإصابات أساساً حين تقاوم الضحية، أو تحاول الفرار بالسيارة، أو تقوم بحركة يُساء تفسيرها (البحث عن هاتف، أو فك الحزام بسرعة مفرطة).

• قبل: مركبات لا تبدو ذات قيمة إن أمكن، ولا أغراض ظاهرة، وأبواب مقفلة في المدينة، ومسافة كافية عن المركبة الأمامية تتيح المناورة، والوصول إلى المسكن أو المكتب والبوابة مفتوحة مسبقاً.
• أثناء: إيقاف المركبة، ووضعها على الوضع المحايد أو وضع التوقف، وشدّ فرامل اليد، وإبقاء اليدين ظاهرتين على المقود أو على لوحة القيادة؛ والإعلان عن كل حركة قبل القيام بها («سأفك حزامي»، «سأخرج»)؛ وعدم التحديق في الفاعلين؛ وترك المفاتيح والمحرك دائراً، والابتعاد عن المركبة.
• الركاب: الخروج من الجهة نفسها إذا طُلب ذلك، والبقاء مجتمعين، وعدم محاولة استرجاع الأغراض، إلا إذا كان في المركبة طفل أو شخص ضعيف، وفي هذه الحالة يُقال ذلك بهدوء.
• بعد: الانتقال إلى مكان آمن، والتحقق من الإصابات، والاتصال بالقاعدة؛ وعدم ملاحقة الفاعلين؛ وتقديم تقرير فوري. فالتتبّع عبر GPS لا يُستخدم للملاحقة، بل لإبلاغ السلطات.

السطو المسلح على مسكن أو مكتب

لا تكون الغرفة الآمنة (safe room) مفيدة إلا إذا أُطلق الإنذار في وقت مبكر بما يكفي للوصول إليها، وإذا كانت تحتوي على وسيلة اتصال مستقلة ومياه وباب مدعَّم. فإذا كان الفاعلون قد دخلوا بالفعل، يُطبَّق مبدأ عدم المقاومة. وقد يؤدي مبلغ صغير من المال مُعدّ مسبقاً («مال التهدئة»، وغالباً ما يعادل 50 إلى 100 دولار أمريكي) إلى تهدئة الموقف، شريطة أن تسمح بذلك سياسة المنظمة وألا يدّعي أحد أنه لا يملك شيئاً.

يجب تعليم مبدأ عدم المقاومة وتكرار التدريب عليه ودعمه من قِبل الإدارة. فالموظف الذي سلّم المركبة أو المال أو المعدات يجب ألا يُعاقَب أبداً ولا أن يُشتبَه فيه مبدئياً: فبهذا تُصان القاعدة.

6الاختطاف والأجهزة المتفجرة وإطلاق النار: الفهم من أجل استجابة أفضل

مراحل الاختطاف

يميّز المختصون بين أربع مراحل، لكلٍّ منها السلوك الواجب اتباعه:

1. الأسر: المرحلة الأكثر عنفاً، وتدوم من بضع ثوانٍ إلى بضع دقائق. ويكون الخاطفون في حالة توتر. فلا تُقاوَم، ولا تُحاوَل الفرار إلا إذا سنحت فرصة واضحة وآمنة (وهو أمر نادر للغاية)، ويُطاع في الأوامر البسيطة.
2. النقل: غالباً ما يكون طويلاً وغير مريح (عينان معصوبتان، أو صندوق السيارة، أو سير قسري). فيُحافَظ على الهدوء، ويُحفَظ ما أمكن (الأصوات، والمدة، والمنعطفات) دون إظهار ذلك، ويُطلَب الماء أو الذهاب إلى المرحاض.
3. الاحتجاز: من بضع ساعات إلى عدة أشهر. وتتقاطع توصيات تدريبات التوعية بالبيئات المعادية (HEAT) وتجارب الرهائن السابقين: إرساء روتين (النوم، والتمارين البدنية، والنظافة الشخصية)، والأكل والشرب حتى دون شهية، والحفاظ على كرامة هادئة، وإضفاء طابع إنساني على العلاقة مع الحراس دون تملّق (الحديث عن الأسرة والحياة اليومية، لا عن السياسة ولا الدين)، وعدم تقديم وعود، وعدم الكذب بشأن عناصر يمكن التحقق منها، والثقة بالمنظمة.
4. الإفراج أو الإنقاذ: قد يكون الإفراج بالخطورة نفسها التي ينطوي عليها الأسر (عمليات نقل، وارتباك). وفي حال التدخل المسلح: الانبطاح أرضاً، وإبقاء اليدين ظاهرتين وفارغتين، وعدم الركض، وإطاعة أوامر قوات التدخل، التي لا تعرف فوراً مَن هو الرهينة.

استعداد المنظمة

• أسئلة إثبات الحياة: يملأ كل موظف معرَّض للخطر، عند وصوله، ثلاثة إلى أربعة أسئلة شخصية لا يعرف إجابتها سواه (مثلاً «اسم حيوانك الأليف الأول»). ويحتفظ بها فريق الأزمات في ظرف مختوم، وتتيح التحقق من أن الشخص على قيد الحياة أثناء التفاوض.
• سياسة مكتوبة: تحدّد المنظمة مسبقاً موقفها من الفديات (تطبّق كثير من المنظمات وعدة دول سياسة عدم الدفع)، ومَن يقود إدارة الأزمة، واللجوء إلى استشاريين متخصصين في الاستجابة لحالات الاختطاف، والتأمين المحتمل، وإبلاغ الأسر.
• المعلومات السرية: جهات الاتصال في الأسرة، ورغبات الشخص (مَن يُبلَّغ ومَن لا يُبلَّغ)، والمعلومات الطبية والعلاجات الأساسية.

الأجهزة المتفجرة والألغام ومخلّفات الحرب القابلة للانفجار

تقتل الألغام الأرضية ومخلّفات الحرب القابلة للانفجار (الذخائر غير المنفجرة أو المتروكة) والأجهزة المتفجرة اليدوية الصنع آلاف المدنيين وتشوّههم كل عام، وتطال كذلك العاملين في المجال الإنساني. والقواعد الأساسية للتوعية بمخاطر الأجهزة المتفجرة، المحدَّدة في المعايير الدولية للأعمال المتعلقة بالألغام (IMAS)، بسيطة:

• قبل: معرفة المناطق الملوَّثة (خرائط دائرة الأمم المتحدة للإجراءات المتعلقة بالألغام أو السلطة الوطنية)، واستطلاع آراء المجتمعات المحلية، والبقاء على الطرق والمسالك المستخدمة يومياً، وعدم مغادرة الطريق أبداً لقضاء الحاجة أو للالتفاف على حافة الطريق في منطقة مشبوهة.
• علامات الإنذار: اللافتات (غالباً جمجمة أو مثلث أحمر)، والحجارة المطلية بالأحمر، والأغصان المتقاطعة، والأراضي الزراعية المهجورة، وجيف الحيوانات، والطريق التي يتجنبها السكان المحليون فجأة.
• عند مواجهة جسم مشبوه: التوقف، وعدم اللمس، وعدم الاقتراب، وتحذير الآخرين، والانسحاب عبر المسار نفسه تماماً، ووضع علامة من بعيد إن كان ذلك ممكناً دون خطر، والإبلاغ عن الموقع بدقة.
• إذا دخلت مركبة منطقة ملغومة: التوقف، وعدم الخروج، وطلب المساعدة، وانتظار فرق إزالة الألغام؛ وإذا كان الخروج ضرورياً، فالرجوع إلى الخلف على الآثار نفسها تماماً.
• الأجهزة المتفجرة اليدوية الصنع: في السياقات المعنية، تتضمن الإجراءات تنويع المسارات والمواعيد، وملاحظة العناصر غير المعتادة (مركبة متروكة، أو جسم جديد على حافة الطريق، أو أسلاك)، وأحياناً مسافات أمان عن القوافل العسكرية (غالباً عدة مئات من الأمتار، بحسب الإجراءات المحلية).

إطلاق النار المباشر وغير المباشر

• إطلاق النار المباشر (الأسلحة الخفيفة، والرماية المصوَّبة): الانبطاح أرضاً فوراً، والبحث عن ساتر يقي من الرصاص (جدار سميك، أو كتلة محرك المركبة، أو خندق)، لا مجرد ساتر يحجب الرؤية (فباب السيارة أو الشجيرة لا يوقف الرصاصة)، وانتظار توقف إطلاق النار، وعدم التحرك إلا إذا كان الساتر غير كافٍ.
• إطلاق النار غير المباشر (القذائف، والصواريخ، وقذائف الهاون): الانبطاح أرضاً، في ملجأ مدعَّم أو في الطابق الأرضي بعيداً عن النوافذ؛ وعدم الخروج بعد الانفجار الأول، لأن انفجارات أخرى كثيراً ما تتبعه؛ والانتظار 15 إلى 20 دقيقة على الأقل بعد آخر انفجار، أو حتى صدور تعليمات القاعدة.
• داخل المركبة: إذا كان الطريق مسدوداً بإطلاق نار في الأمام، فالالتفاف إن أمكن؛ وإذا أُصيبت المركبة وتعطّلت، فالخروج من الجهة المقابلة لمصدر النيران والاحتماء.

لا تُتعلَّم هذه السلوكيات من نص مكتوب. فقبل أي تكليف في منطقة شديدة الخطورة، لا غنى عن تدريب عملي على العمل في البيئات المعادية (HEAT، أو SSAFE لموظفي الأمم المتحدة)؛ وتشترطه كثير من المنظمات والجهات المانحة.

7العنف الجنسي والطوارئ الطبية والخطة الطبية

رعاية موظف ناجٍ من العنف الجنسي

يطال العنف الجنسي العاملين في المجال الإنساني، نساءً ورجالاً، سواء ارتكبه أطراف ثالثة أو زملاء. وتحدّد توصيات GISF ومنظمة Report the Abuse، وكذلك بروتوكولات منظمة الصحة العالمية للتدبير السريري للضحايا، نهجاً محوره الشخص الناجي: السلامة، والسرية، واحترام خياراته، وعدم التمييز.

التنظيم العملي: تمتلك كل قاعدة أطقم PEP مخزّنة في درجة حرارة ملائمة، يُتحقَّق من تاريخ صلاحيتها، وشخصين على الأقل مدرَّبين على تسليمها وعلى الإحالة. ويعرف الموظفون بوجود الطقم ومكانه دون الحاجة إلى سؤال أحد المسؤولين. وتُقصَر المعلومات المتعلقة بالحادث على الحد الأدنى الضروري: إذ يذكر التقرير الأمني «حادث جسيم ضد شخص» دون تفاصيل تكشف الهوية إذا رغبت الناجية في ذلك.

الخطة الطبية للقاعدة

تمتلك كل قاعدة خطة طبية مكتوبة، تُحدَّث كل ستة أشهر، وتجيب عن الأسئلة التالية:

• أين تقع مرافق الرعاية من المستوى الأول والثاني والثالث، مع زمن الوصول نهاراً وليلاً، وقدرتها الفعلية (غرفة عمليات، وبنك دم، وأشعة) وجهات الاتصال فيها؟
• ما وسائل الإجلاء المتاحة: مركبة القاعدة، أو سيارة إسعاف، أو رحلة إنسانية، أو طائرة إسعاف تابعة لشركة التأمين، وما آجال تفعيلها؟
• مَن يقرّر الإجلاء الطبي ومَن يتصل بشركة التأمين، وعلى أي رقم، وما رقم وثيقة التأمين؟
• مَن المدرَّب على الإسعافات الأولية المتقدمة، وأين توجد حقائب الإسعاف للإصابات الرضحية؟
• ما فصائل دم الموظفين، وهل توجد شبكة من المتبرعين المتطوعين؟

يُميَّز بين إجلاء المصابين (CASEVAC، النقل السريع لمصاب إلى أقرب مرفق بالوسائل المتاحة) والإجلاء الطبي (MEDEVAC، النقل المجهَّز طبياً، وغالباً جواً، الذي تنظّمه شركة التأمين أو مقدّم خدمة). وفي حالة الإصابة الرضحية الخطيرة، يتمثل الهدف المعتمد عادةً في الوصول إلى مرفق جراحي في غضون الساعة أو الساعتين التاليتين؛ وفي كثير من السياقات المعزولة، يكون ذلك مستحيلاً، ومن هنا أهمية الإسعافات الأولية في الموقع: وقف النزيف (العاصبة، والضماد الضاغط)، ووضعية الإفاقة الجانبية، والحماية من انخفاض حرارة الجسم.

الصحة اليومية

• الملاريا: ناموسيات معالجة بمبيد الحشرات، وطاردات للحشرات، ووقاية كيميائية لغير المُمنَّعين وفق المشورة الطبية، واختبارات تشخيص سريع في القاعدة. وكل حمّى في منطقة موطونة هي ملاريا إلى أن يثبت العكس.
• المياه والغذاء: مياه معالَجة، ونظافة اليدين، والحذر من الأطعمة النيئة.
• التطعيمات: وفق توصيات البلد ومنظمة الصحة العالمية (الحمى الصفراء، والتهاب الكبد، والتيفوئيد، والوقاية من داء الكلب قبل التعرّض لبعض التكليفات، والتهاب السحايا، والكوليرا بحسب السياق).
• الأمراض المزمنة: مخزون علاجي لثلاثة أشهر على الأقل للموظفين المعنيين، مع وصفة طبية.

8الإبلاغ عن الحوادث وتحليلها: من التقرير العاجل إلى تحليل الاتجاهات

يخدم نظام الإبلاغ الفعّال ثلاثة أهداف: إطلاق استجابة سريعة (الرعاية، والبحث، وتأمين الفرق الأخرى)، وإتاحة التعلّم (تكييف الإجراءات)، وتغذية التحليل الجماعي للمخاطر (المنتديات الأمنية). وقد أصدر GISF وInsecurity Insight توجيهات مفصّلة بشأن إدارة المعلومات المتعلقة بالحوادث الأمنية (Security Incident Information Management)، توصي بمسار من ثلاث مراحل.

المستويات الثلاثة للتقارير

نموذج التقرير الكامل عن الحادث

1. التعريف: الرقم، والتاريخ والساعة، والمكان الدقيق (الإحداثيات إن أمكن)، ونوع الحادث وفق تصنيف المنظمة.
2. الأشخاص المعنيون: الوظيفة والصفة (وطني، دولي، شريك)، دون بيانات صحية حساسة؛ والاسم في النسخة المقيَّدة فقط.
3. التسلسل الزمني: سير الأحداث دقيقةً بدقيقة، من الانطلاق حتى العودة إلى مكان آمن.
4. العواقب: الإصابات، والخسائر المادية (قيمتها)، وانقطاع الأنشطة.
5. الاستجابة: ما الذي تم، ومن قام به، وفي أي ساعة؛ ومدى احترام الإجراءات.
6. التحليل: هل كانت المنظمة مستهدَفة؟ لماذا هذا المكان، وهذا التوقيت، وهذا الهدف؟ هل ثمة صلة بحوادث سابقة أو بالبرنامج (معايير الاستهداف، أو التوظيف، أو نزاع مع مورّد)؟
7. التوصيات: تعديلات على الإجراءات، أو المستوى الأمني، أو تقييم المخاطر، مع تحديد المسؤول والموعد النهائي.
8. المتابعة: الدعم المقدَّم للأشخاص، والإخطارات لشركة التأمين، والمعلومات المقدَّمة للسلطات، والمشاركة مع المنتدى.

تحليل الاتجاهات

الحادث المنفرد يروي قصة؛ أما خمسون حادثاً مصنَّفاً فتروي اتجاهاً. وتمسك جهة التنسيق الأمني قاعدة بيانات بسيطة (جدول بيانات) تتضمن لكل حادث: التاريخ، والساعة، والمكان، والنوع، والفاعل المفترض، والهدف، ودرجة الخطورة، والمآل. ويجيب تحليل فصلي عن أسئلة محددة: ما الأيام والساعات التي تتركّز فيها السرقات؟ وما المحاور؟ وهل تستهدف الحوادث الموظفين الوطنيين أم الدوليين أكثر، والنساء أم الرجال؟ وهل تتزايد الحوادث الوشيكة التي تم تفاديها بصعوبة؟ ويغذّي هذا العمل مباشرةً مراجعة تقييم المخاطر.

لماذا لا يُبلَّغ عن الحوادث

• الخوف من العقوبات أو من أن يُعتبَر المرء متهوّراً.
• الخشية من فقدان الوظيفة أو من تعليق الأنشطة (أمر شائع لدى الموظفين الوطنيين والشركاء).
• التطبيع مع الخطر: «هذا الحاجز موجود كل يوم».
• الخجل أو الخشية من الوصم (العنف الجنسي، والتحرش).
• إجراء مُرهِق أكثر من اللازم.

تُبنى ثقافة الإبلاغ بالقدوة: ردّ منهجي على الشخص الذي أبلغ، وعدم المعاقبة على حادث أُبلغ عنه بحسن نية، وتغييرات ظاهرة تُثبت أن الإبلاغ كان مجدياً.

9الإجهاد والإجهاد الناجم عن الصدمات ورفاه الفرق

يعتبر المعيار الإنساني الأساسي (الالتزام 8) ومبادئ إدارة الموظفين الصادرة عن مؤسسة Antares Foundation (Managing Stress in Humanitarian Workers: Guidelines for Good Practice) أن دعم الرفاه مسؤولية تقع على عاتق المنظمة، لا شأن خاص. والإجهاد ليس مسألة صحية فحسب: فالموظفون المنهَكون يجازفون، ويتجاهلون الإجراءات، ويتواصلون بشكل سيئ.

ثلاثة أشكال من الإجهاد

ما يجب أن تضعه المنظمة

• قبل المغادرة: الاختيار والإعداد (إحاطة بشأن الإجهاد، وتقييم الأهلية إذا كانت الوظيفة شديدة التعرّض).
• أثناء التكليف: عبء عمل معقول، ويوم راحة واحد على الأقل في الأسبوع، ودورات راحة واستجمام (R&R) ملائمة للسياق (غالباً كل 6 إلى 12 أسبوعاً في مراكز العمل الأشد صعوبة)، ووصول سري إلى الدعم النفسي، بما في ذلك للموظفين الوطنيين.
• بعد حادث حرج: الإسعافات الأولية النفسية (وفق دليل منظمة الصحة العالمية، الإسعافات الأولية النفسية: دليل للعاملين في الميدان، 2011): الملاحظة، والإصغاء، والربط بالخدمات؛ دون إجبار على رواية الحدث. ولم تعد جلسة الاستخلاص النفسي الواحدة، المفروضة على الجميع، موصى بها في توجيهات منظمة الصحة العالمية بشأن التعامل مع الإجهاد الحاد.
• عند انتهاء التكليف: مقابلة نهاية المهمة، وتقديم معلومات عن الموارد المتاحة بعد العودة.

دور قائد الفريق

القائد هو أول آلية للدعم. فهو يلاحظ التغيرات في السلوك، وينظّم لقاءات فردية منتظمة، ويكون قدوة (يأخذ هو نفسه أيام راحته)، ويحمي الفريق من الأعباء الزائدة التي يفرضها المقر الرئيسي أو الجهات المانحة، ويُحيل دون أن يشخّص. وتذكّر المبادئ التوجيهية للجنة الدائمة المشتركة بين الوكالات بشأن الصحة النفسية والدعم النفسي والاجتماعي في حالات الطوارئ (2007) بأن دعم الموظفين، الوطنيين والدوليين، جزء من أي استجابة.

الموظفون الوطنيون: نقطة عمياء متكررة

كثيراً ما يعيش الموظفون الوطنيون الأحداث ذاتها التي يعيشها السكان (فقدان أفراد من الأسرة، والنزوح، وانعدام الأمن في المنزل)، ولا يستفيدون من دورة راحة خارج المنطقة، ويصلون بدرجة أقل إلى آليات الدعم النفسي، التي غالباً ما تُصمَّم بالإنجليزية أو الفرنسية للموظفين المغتربين. وتتمثل الممارسات الجيدة في تقديم الخدمات بلغة الأشخاص، عبر مختصين محليين مدرَّبين، وفي توفير أيام راحة إضافية بعد حادث جماعي، وفي إشراك الموظفين الوطنيين في تصميم الآليات.

10مثال كامل: سرقة مركبة على محور Moussala-Tindi

سياق افتراضي: تنفّذ المنظمة غير الحكومية «Eau et Vie» مشروعاً للمياه والصرف الصحي في مديرية Moussala الافتراضية. ويوم الثلاثاء 14 مارس/آذار، تنطلق مركبة في الساعة 07:30 نحو قرية Tindi (على بُعد 52 كم) وعلى متنها سائق ومهندس وطني ومسؤولة متابعة دولية. والاتصالات مقرَّرة كل 30 دقيقة عبر الهاتف الساتلي وعبر VHF حتى الكيلومتر 15.

التسلسل الزمني للحادث والاستجابة

التحليل (التقرير الكامل بعد 7 أيام)

• الهدف: المركبة (سيارة دفع رباعي حديثة، مطلوبة بشدة). ثلاث سرقات مماثلة في المديرية خلال شهرين، اثنتان منها ضد منظمات غير حكومية أخرى، وجميعها بين الساعة 08:00 والساعة 10:00، في المقطع نفسه من المسلك.
• الإجراءات: نجح مبدأ عدم المقاومة ورمز الإنذار؛ واتُّبع إجراء الاتصال الفائت ضمن الآجال. في المقابل، كانت السرقات السابقة التي طالت المنظمات غير الحكومية الأخرى قد عُمِّمت في المنتدى لكنها لم تُدرَج في تقييم المخاطر الخاص بالقاعدة، الذي رُوجع آخر مرة قبل سبعة أشهر.
• العوامل المفاقِمة: مواعيد انطلاق متطابقة منذ ثلاثة أسابيع؛ ووجود موظفة مغتربة يرفع قيمة الهدف؛ وتخصيص أحدث مركبة في الأسطول لهذه المهمة.

التوصيات والمتابعة

ما يُظهره المثال: الحادث الذي أُحسنت إدارته ليس حادثاً خالياً من الأخطاء. فقد كشف التحليل عن ضعف في النظام (إدراج البيانات الخارجية)، أهم من السلوك الفردي، الذي كان مثالياً.

11الأخطاء الشائعة والتباينات وأسئلة المقابلات

الأخطاء الشائعة

• إرسال فريق بحث فوراً بعد اتصال فائت، دون تقييم: إذ يُخشى تعريض فريق ثانٍ للخطر نفسه.
• تعميم تفاصيل الحادث على نطاق واسع (الأسماء، وطبيعة الاعتداء): مساس بالسرية، وخطر على الأشخاص.
• الاشتباه في الموظفين الوطنيين مبدئياً بعد سرقة: مناخ من الارتياب، وفقدان للمعلومات.
• استئناف الأنشطة دون تحليل لأن «أحداً لم يُصَب».
• نسيان الأسر: إذ تعلم بالحادث عبر الشائعات قبل أن تُبلغها المنظمة.
• أطقم PEP منتهية الصلاحية أو يتعذّر العثور عليها في اللحظة التي تكون فيها ضرورية.

التباينات بحسب السياق

• الأزمة المفاجئة: قد تكون المرافق الصحية مكتظة أو مدمَّرة؛ ويجب إعادة بناء الخطة الطبية في غضون أيام قليلة وتعزيز حقائب الإسعاف للإصابات الرضحية.
• الوسط الحضري: تكون السرقات وعمليات الاختطاف «الخاطف» (السحب القسري من أجهزة الصراف الآلي) أكثر تواتراً؛ ويُحَدّ من النقود والبطاقات المصرفية المحمولة.
• المخيم: تهيمن الحوادث المرتبطة بالتوزيعات (التدافع، والتهديدات)؛ وتمر الاستجابة عبر تنظيم المواقع والحوار مع اللجان.
• الإدارة عن بُعد والشركاء المحليون: يجب أن يحصل الشريك على آليات الطوارئ ذاتها (صندوق الطوارئ، والتأمين، والدعم النفسي)، وإلا فإن المنظمة تنقل الخطر دون أن تنقل الحماية.

أسئلة المقابلات

1. «لم تُجرِ مركبة اتصالها منذ 40 دقيقة. صِف ما تفعله.»

تذكر الإجابة المتينة إجراء الاتصال الفائت مع آجاله، ووسائل الاتصال المتعددة، والتتبّع عبر GPS، وجهات الاتصال على المسار، وتجميد التحركات الأخرى، والتصعيد الهرمي، والتقييم قبل أي إرسال لفريق.

2. «تخبرك زميلة بأنها تعرّضت لاعتداء جنسي مساء أمس. ماذا تفعل؟»

السلامة الفورية، والإصغاء دون إصدار أحكام، والسرية، وتقديم المعلومات عن الرعاية العاجلة (PEP في غضون 72 ساعة، ووسائل منع الحمل الطارئة)، واحترام خياراتها، والإحالة وفق الإجراء، والإبلاغ المقتصر على الحد الأدنى الضروري، والمتابعة. وتتجنب الإجابة إجراء تحقيق بنفسها.

3. «كيف تبني ثقافة الإبلاغ؟»

إجراء بسيط، وعدم المعاقبة على الإبلاغ بحسن نية، وردّ منهجي، وتحليل ظاهر للاتجاهات، وإدراج الحوادث الوشيكة التي تم تفاديها بصعوبة.

4. «كيف تدعم فريقاً بعد حادث خطير؟»

الإسعافات الأولية النفسية، والاحتياجات العملية أولاً، وعدم فرض جلسة استخلاص، ومتابعة فردية بعد بضعة أيام ثم بعد شهر، والإحالة إلى مختصين، وتكييف العمل، وإيلاء اهتمام خاص للموظفين الوطنيين.

المراجع الأساسية

• Operational Security Management in Violent Environments (GPR8): شبكة الممارسة الإنسانية (HPN).
• أدلة GISF بشأن إدارة المعلومات المتعلقة بالحوادث الأمنية، وإدارة العنف الجنسي ضد الموظفين، وإدارة الأزمات.
• الإسعافات الأولية النفسية: دليل للعاملين في الميدان (2011): منظمة الصحة العالمية، وWar Trauma Foundation، وWorld Vision International.
• Managing Stress in Humanitarian Workers: Guidelines for Good Practice: Antares Foundation.
• المبادئ التوجيهية للجنة الدائمة المشتركة بين الوكالات بشأن الصحة النفسية والدعم النفسي والاجتماعي في حالات الطوارئ (2007).
• التدبير السريري للناجين من الاغتصاب وعنف العشير: منظمة الصحة العالمية، والمفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين، وصندوق الأمم المتحدة للسكان.
• المعايير الدولية للأعمال المتعلقة بالألغام (IMAS)، لا سيما بشأن التوعية بمخاطر الأجهزة المتفجرة.
• الدورة الإلكترونية BSAFE وتدريب SSAFE: إدارة شؤون السلامة والأمن التابعة للأمم المتحدة.